墨记 数据思维 让运营更精细!更高效!更智能!
1周前
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用户获取成本越来越高,如何让有限的成本花在刀刃上并充分显现价值?上周六,诸葛io数据巡展来到成都,围绕移动互联网后流量时代带来的机遇与未来趋势展开探讨,助力移动互联网用户在浪潮中牢牢抓住增长黑客的脉络,实现有效增长。


今天的推送整理自成都站特邀嘉宾,来自麦子学院运营总监张圣林的分享,主题为《如何让运营事半功倍》。


现场发言整理:


麦子学院,从2012年创立至今已融资1.1亿,从一开始我们就在用数据化运营的方式重塑职业教育。作为互联网领域的在线教育,学员在课程学习中通常会遇到很多障碍:学员的自律性,学习的枯燥性,孤独感等,这些问题如何通过最新、最前沿的IT技术,包括用数字化的方式去解决这些痛点?麦子学院首创研发出一套LPS学习智能管家系统,保障学员的学习效果,像游戏闯关一样,同时学员可向导师发起一对一的教学请求,我们的导师大多来自于BAT,有丰富的实战经验。


LPS学习系统


LPS系统包括教学端,即导师界面,可查看学员学习进展数据;学员界面中可查看学习数据、班级数据,包括学习计划,学习的完成度、活跃度,考勤率等。


基于麦子学院的特殊性,这套系统和在线教学形态都离不开数据,如果没有数据的话,我们无法了解整个学习过程,也无法通过机器+人工的方式去干预和辅导。所以,麦子学院始终坚持“用数据化运营的方式重塑职业教育”,在开始今天的分享前,我们先来明确运营的本质是什么?


运营的本质是什么


如果你百度“运营是什么?”搜索结果大多是:拉新、留存、促活、都对!但是 “不以转化为目的的运营都不合格!”


运营者必须具备发现(预见)问题、分析问题、解决问题的能力,更高阶的运营者是可以透过现象看到本质,能够在实践中总结经验,就是我们说的模型,包括导流模型,销售模型,转化模型等等。像首席运营官一样,不止站在一个任务,一个岗位上,而是站在整个企业的运作上,不论活动运营、内容运营还是新媒体运营,需要探究每一次运营策略背后包含的目的是什么?最终指向的结果是什么?用类似这样的角度去思考运营工作。


数据运营的核心


基于数据,我们通过市场导流获取用户,然后做转化,销售、登记、签单,学员入学,到分期办理,再签单成功,还有学员的付费和转介绍,如此形成一个闭环。这就是数据背后我们的系统+运营的整套标准,通过数据了解到用户对我们服务和产品的满意度,通过数据优化运营效率。


在我们的日常工作中, 主要关注的数据有:前端的市场、客服、销售,包括PV、VC、CPC、CPD、CPS、CPA,各种渠道的咨询等。以转化率为例,我们不仅关注渠道的转化率,还有销售的转化率,课程的转化率,区域的转化率,人群和学历的转化率,还要关注每一次渠道投放,按次、周、月的环比数据,还有一个很重要的就是KPI,将每个岗位、每名员工的KPI打通,即统一KPI,那么只要这个数据够客观,是谁的问题大家一看就一清二楚了,不会发生责任不清的问题。


后端需要关注的数据包括:学习活跃度、日、周、月、季、学习完课率,出勤率,教学满意度、各种渠道推广数据,推广成本,转化成本,签约资源、签约率,签约金额,ROI转化等。


以渠道的投入产出比为例,我们发现公众号的ROI最高可以做到1:50,也就是说我们投一万块钱可以挣到十七万,这个对新媒体渠道的分析还可具体量化周转化率,通过设计和思考这些转化,尽量把他跟你的结果打通。比如:我们想了很多办法去激励学员学习的自律性,除了提醒功能,人工监督外,还有奖学金,即,学员在规定时间内达到目标,我们将派发一个红包作为奖励。另外,对于教务成果和质量的监测,我们向学员发起满意度问卷调查。


所以大数据,并不是“大量”的数据,而是大量的“计算”,大量的标签、细节、流程。比如,每一个公众号的精细化管理,全国类的跟本地类的转化率有哪些差异,ROI有何不同,即用数据思维建立SOP模型,你的运营会更精细,渠道会更精准,投入产出更高效!更智能!比如:我们有一套麦子学院新媒体广告投放的SOP,从用户画像,到阅读数,点赞数,近七日阅读,历史投放数据等,将全部数据串联起来,未来我们将开发一些小程序,无需人工即可完成数据筛选。


找到金钥匙


好的数据运营,是打开企业各部门、各岗位、各环节之间黑匣子的金钥匙。部门之间往往责任不清,而一旦数据打通后,每一个岗位,每一个团队都将知道你做的这个事情将带来什么效果,这个效果一定是可以标签和量化的,为公司带来何种价值,对后端、对销售有什么影响。


所以,不管你是COO,还是经理、主管,甚至你就是一个专员,如果你具备这样的意识,那么你的思维将具有不可替代性,你能为这个企业带来更多价值,变现也好,转化也好,这将让你始终立于企业的不败之地。


“诸葛io”让数据运营更高效——好的工具可以事半功倍


通过诸葛io的用户分群,麦子学院发现首次访问「停留时间较长」、「触发多个事件」的用户转化率远高于「浅层访问」的用户,因此第一时间建立用户信任,是提升转化率的关键

麦子学院进一步分析了官网首页各区域访问情况及对转化率的影响,发现用户对于首屏重点位置的品宣内容和营销内容并不感兴趣,点击率很低。麦子学院即刻尝试将“在线咨询”替换为王牌专业、精品课程、热门工具等高频次高质量内容,收效10倍访问量增长。


通过分析转化的流失情况和对付费学员学习环节的跟踪,麦子学院在4.0版本实现从小班教学到定制化1V1教学的新模式,同时根据学员的学习时长、学习进度的深入分析,麦子学院孵化出“1V1直播约课”的新功能,改善在线教育“互动性差”与“讲师学员之间时间衔接”的问题。


数据驱动,助力麦子学院提升10倍访问量

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灵活调整 收效10倍访问增长
4.0版本上线 缩短近60%的转化周期
孵化“1V1直播约课”功能提升“教”“学”效率


诸葛io已成为麦子学院有力的依托,通过数据分析不断验证、优化、再验证,辅助产品和服务的极致体验。好的工具可以事半功倍,除此之外,更重要的是思维,麦子学院还独创“全栈运营”方法论,从零到一,从一到一百,即,品、策、内、推、拉、转,助你将数据化繁为简。


结语

数据驱动不仅是技术手段,更是实现业务增长的得力助手,诸葛io致力于通过细分场景、细分行业的专业服务,依托强大的用户洞察能力,助力企业轻巧从容的实现业务增长。上线2年多以来,诸葛io在服务数以万计的行业客户中,不断积累并梳理不同行业中各种细分场景的共性和特性,为每个行业和角色注入数据驱动基因。


除了麦子学院所在的在线教育领域,诸葛io还提出了包括科技金融、新零售、内容&社区、工具类、O2O、汽车、SaaS在内的八大行业解决方案,助力企业快速建立贴合业务增长的指标体系,从而快速从数据中获益。


本文首发微信公众号 诸葛io(ID:zhugeio1)

诸葛io,你身边的数据驱动教练,点击我,免费试用~

欢迎添加微信:zhugeio2016一起探讨交流

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