墨记 「在线教育」行业实战 | "数"读人性 开启增长模式
2个月前
273 0
+1
分享 收藏

生活中,总有那么一些不顾用户使用感受的设计

在线教育2.jpg

杯架离档把太近,一不小心握住了什么奇怪的东西,

这真不能怪女司机!

在线教育6.jpg

字母+数字 还区分大小写 取关 宁可不验证登录了


最成功的产品是读懂人性


好的产品经理是了解人性的,考虑用户在什么场景下,有怎样的需求,而从痛点出发是洞察用户需求的一条捷径,通过行为数据洞察用户体验,发现那些用户体验不佳的产品设计和功能,不断改进产品,驱动增长。


案例回顾

 

通过诸葛io的用户分群,麦子学院发现首次访问「停留时间较长」、「触发多个事件」的用户转化率远高于「浅层访问」的用户,因此第一时间建立用户信任,是提升转化率的关键。


通过分析转化的流失情况和对付费学员学习环节的跟踪发现,普遍存在“互动性差”、“讲师学员间时间衔接”等问题,针对用户痛点,麦子学院通过孵化“1V1直播约课”新功能提升用户体验。


灵活调整 收效10倍访问增长

诸葛io在分析了麦子学院官网上预留的咨询入口数据后发现:咨询入口即便设置在官网首页的重点位置,访问量也不佳;对比几个不同进入咨询的位置入口,从课程进入咨询的访问量及后续付费转化率都相对更高。


基于这些发现,产品部力排众议,坚持替换掉首页第一屏的咨询入口,替换为就业合作、导师采访、学员采访以及麦子学院的特性介绍,优化用户体验,让首次进入官网的用户通过这几个模块建立起早期的信任关系。


迭代后的数据表现也印证了产品部的想法:更换内容后,这几个位置的访问量有了10倍的增长。一个小的改变能带来如此的效果是麦子学院始料未及的,而数据的表现既客观又让人振奋。


4.0版本上线 缩短近60%的转化周期

通过诸葛io,麦子学院轻松筛选出付费学习的用户并逐一查看单体用户路径发现:很多用户在付费前曾多次查看课程页面;从初次访问到付费转化,用户平均需要7天;课程初期听课率和听课时长比较稳定,越到后期越不能保证课程进度,甚至有学员没能完成课程学习,此外,因麦子学院的课程客单价相对较高,用户观望周期较长。


基于数据发现,麦子学院将产品进行升级后,一对一教学、定制化课程的模式对学员有很强的吸引力,学员的观单周期有了明显的缩短,从此前的一周,缩短到3天左右,课程的完成率也有明显的提升。


孵化“1V1直播约课”功能提升“教”“学”效率

通过诸葛io分析的结果显示,“班级直播课”功能并没有被高频使用,分析后发现,是“教”“学”两方的需求不易衔接,协调同时在线的时间无形中延误了课程效率,并且当学员有问题时,班级直播课普遍一周两次固定开展,学员的问题不能即时得到解决。


为改善这一问题,麦子学院推出“1V1直播约课”功能,一经上线,“1V1直播约课”的使用频率远超“班级直播课”,能更多地和名企讲师交流也是学员非常喜欢使用这一功能的原因。相比语音、文字、图片的方式,视频解答更清楚更生动更高效,同时也让学员感受到老师的用心,进而加深对讲师和平台的认可。


更多麦子学院案例细节,点我查看


教育是非常注重效果和用户体验的行业,更是典型的非标准化行业,教学强调“因材施教”,服务强调个性化、定制化,及时高效。故,在不断提高教学质量等核心竞争力的同时,更应注重学习体验感的提升,保障教学效果。针对“在线教育”行业的特点,诸葛io提出以下解决方案:


1、渠道推广效果越来越差

通过SEO/SEM,购买搜索引擎关键词等“粗放”型推广方式,不仅成本高,且渠道质量、投放效果无法评估。诸葛io通过有效的用户行为数据分析,找到用户获取、激活、留存、转化、复购全生命周期的爆点,帮助教育行业客户提高有效访问量,精准定位不同课程,不同套餐的高质量渠道,让兴趣用户源源而来。


2、课程叫好不叫座,关注的很多,付费的寥寥

精准定位目标客群,从学员实际需求出发,多维度匹配客群运营策略,通过分析高转化用户的行为特点,找到付费转化关键点,优化产品路径,缩短转化周期。


3、听课效果难控制,学后反而不认可,讲师忙,学员忙,夹在中间衔接难

用户通常希望平台能够有针对性地推荐适合自身水平的老师、量身定制教学课程,而不是流程化、套路化的服务。根据用户路径,把握学员听课过程,帮助学员攻克每一个课程难点,让每位学员都满意,从数据中发现亮点,串联起讲师、学员的纽带,重塑平台价值。


当产品真正理解用户,为学员着想,让学员真的通过学习得到性价比较高的回报,那么因“信任感”带来的口碑传播将随之而来。诸葛io“在线教育”解决方案,通过学员行为路径分析,找到影响学员决策的关键步骤,把握学员的真实需求,为产品迭代、功能优化提供科学合理的决策指导。


本文首发微信公众号 诸葛io(ID:zhugeio1)


诸葛io,你身边的数据驱动教练,点击我,免费试用~


欢迎添加微信:zhugeio2016一起探讨交流。

评论 0
写评论
提交

暂无点评,你也可以点评哦:)

添加到资源集
+创建资源集
取消
确定
新建资源集 ×
标题:
描述:

返回
创建
用户名不正确!
下次自动登录
×
创建资源集目前仅对内测用户开放,点击获取内测权限。